在使用知网进行文献查重时，有时会出现乱码问题，这可能是由于文本格式不兼容或编码错误导致的。解决方法一般有两种：一是尝试更换文本格式，比如将.doc文件转为.txt格式再进行查重；二是检查文本编码，确保是UTF-8格式。另外，也可以尝试使用其他文献查重工具进行比对，避免乱码问题。

另外，针对知网查重乱码问题，还可以尝试将文本粘贴到记事本中，再复制粘贴到知网查重页面，有时可以避免乱码情况发生。此外，及时更新浏览器版本、清理浏览器缓存、检查网络连接等方法也有助于解决知网查重乱码问题。如果问题仍无法解决，建议联系知网客服寻求帮助。